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FAQS FAQS

CÓMO COMPRAR CÓMO COMPRAR

1. Selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito de compra
2. Al terminar, ve a tu carrito y revisa que tu pedido esté completo
3. Selecciona el método de pago
4. Selecciona la forma de entrega de tu pedido y llénalos datos de domicilio para el envío de tus productos
5. Finaliza tu compra
6. Espera la llegada de tus productos

FORMAS DE PAGO FORMAS DE PAGO

-Deposito en ventanilla bancaria
-Transferencia electrónica
-PAYPAL
-Pago en línea con tarjetas de crédito Visa o MasterCard y tarjetas de débito emitidas en México
-En oficinas pago en efectivo y con tarjeta.

Recuerda que una vez que hayas realizado el pago deberás enviarnos el comprobante, vía e-mail a: ventas@yesod.com.mx

POLÍTICAS DE ENVÍO POLÍTICAS DE ENVÍO

¿Qué compañía de correos transporta mi paquete? ¿Qué compañía de correos transporta mi paquete?

Tu paquete es transportado por DHL.

¿Cuál es el costo de envío? ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío en México por DHL está incluido en el precio de compra.

¿Cuánto tiempo tarda mi envío? ¿Cuánto tiempo tarda mi envío?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, excepto en áreas extendidas en donde la entrega puede tardar más y eso ya depende del transportista. Los envíos se realizan en días hábiles (lunes a viernes), (no días festivos). SI el pedido es colocado después de las 3pm se procesará al día siguiente. Para poder entregar en tiempo y forma la mercancía, es necesario que proporciones tu dirección completa, así como una referencia que le facilite a la paquetería llegar al domicilio.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi envío? ¿Cómo puedo saber el estatus de mi envío?

Una vez realizado tu envío te proporcionaremos tu número de guía, por medio de correo electrónico. Con este número podrá verificar el estatus directamente en la página de https://www.dhl.com/en/express/tracking.html o bien en su número de atención telefónica. 01800 76 56 345 TANITAOFICIALMEXICO se compromete a dar seguimiento ante cualquier eventualidad, sin embargo, es responsabilidad del cliente dirigirse directamente a la empresa de paquetería, ante cualquier duda o aclaración.

En caso de intento de entrega fallido (no se encontró al cliente, el negocio estaba cerrado, inseguridad en la zona, etc.), DHL tiene una política de entrega de máximo 3 intentos. Después del tercer intento, el cliente deberá comunicarse directamente con la paquetería, para requerir donde quiere pasar por él. De la misma forma, si el cliente no va por la mercancía en un periodo de 6-10 días, la mercancía podría ser enviada a algún almacén de “Rezago/abandono” propio de la mensajería y tendría que ser devuelto. Cualquier costo extra, que cualquiera de estos casos genere será cubierto estrictamente por el cliente.

Una vez realizado tu envío te proporcionaremos tu número de guía, por medio de correo electrónico. Con este número podrá verificar el estatus directamente en la página de https://www.dhl.com/en/express/tracking.html o bien en su número de atención telefónica. 01800 76 56 345 TANITAOFICIALMEXICO se compromete a dar seguimiento ante cualquier eventualidad, sin embargo, es responsabilidad del cliente dirigirse directamente a la empresa de paquetería, ante cualquier duda o aclaración.

En caso de intento de entrega fallido (no se encontró al cliente, el negocio estaba cerrado, inseguridad en la zona, etc.), DHL tiene una política de entrega de máximo 3 intentos. Después del tercer intento, el cliente deberá comunicarse directamente con la paquetería, para requerir donde quiere pasar por él. De la misma forma, si el cliente no va por la mercancía en un periodo de 6-10 días, la mercancía podría ser enviada a algún almacén de “Rezago/abandono” propio de la mensajería y tendría que ser devuelto. Cualquier costo extra, que cualquiera de estos casos genere será cubierto estrictamente por el cliente.

¿Mi mercancía viaja asegurada? ¿Mi mercancía viaja asegurada?

El precio del envió no incluye mercancía asegurada. En caso de requerir seguro para el mismo es necesario notificarlo y pagar el cargo adicional por seguro de mercancía.

¿Qué debo hacer si aseguré mi mercancía y llegó dañada? ¿Qué debo hacer si aseguré mi mercancía y llegó dañada?

Te recomendamos siempre revisar tu mercancía cuando se entregue. En caso de que tenga alguna alteración o daño (golpeada, mojada, perforada, manipulada, etc.) favor de seguir los siguientes pasos:

1. Anotar comentarios sobre el daño en la caja, en la boleta de la mensajería. (Si no anota esto entonces estaría firmando de conformidad y el caso no procedería).
2. Tomar fotografía a la boleta con los comentarios.
3. Tomar fotografías suficientes del daño o anomalía.
4. Tomar fotografía a la guía con la que viajó la mercancía.
5. Comunicarse con nosotros al correo electrónico contacto@yesod.com.mx antes de las 24 horas transcurridas y proporcionar descripción completa del incidente y enviar todas las fotografías de los pasos anteriores.

¿Qué debo hacer si mi mercancía llegó dañada pero no contraté seguro? ¿Qué debo hacer si mi mercancía llegó dañada pero no contraté seguro?

Recomendamos seguir los pasos anteriores para ver si el caso procede, de antemano TANITAOFICIALMEXICO no se hace responsable de ningún tipo de mercancía que no haya sido antes asegurada.

TANITAOFICIALMEXICO se reserva el derecho de valorar cualquier caso que no entre dentro de los aquí expuestos.

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